常見問題 Q&A
我們整理了大家最常問的問題，幫助您快速了解清潔人的服務！
如果在這裡還是找不到您想了解的問題，歡迎隨時透過 Line 客服與我們聯繫：
Line ID : @239vilng
預約篇
Ａ：我們公司是新型的IT公司，跟傳統公司不一樣。我們不會強制清潔人排班去服務，也希望能幫您進行配對到最後一刻(您預約的時間)，以期共同解決這個問題。
特別注意：假如您有重要的事，無法接受等到最後才能得知配對失敗的通知，建議您可以直接加我們客服的Line，或者打電話洽詢，進行改約或是取消預約的動作。
Ａ：清潔人只有一個計費標準：就是每分鐘八元。除非您要指定導師或是有需要指定服務的話，收費價位才會更改。掃具的部分都由清潔人自備，就算您是空屋也不需要擔心掃具的問題。
特別注意：打掃時間我們以分鐘計費，當中的"秒"是無條件進位，如：20分10秒，我們會直接計算為21分鐘！
Ａ：我們認為以清潔來說，小時計費實在很不合理。譬如說今天清潔人掃一小時又十分鐘的廁所，但是跟您收三小時的錢（如果多的時間就裝忙），對於消費者來說其實非常不公平。因此清潔人從創立之始就打算改變這件事情。
Ａ：可以的，清潔人的夢想就是讓您請清潔人過來做家務事，以解決現代人的時間不足問題，也不需要貼補車馬費。
清潔人打掃篇
Ａ：當然可以！只要服務不滿意，您可以馬上停止計時，並讓清潔人清算時間後，清潔人員就會立即離開！
建議您先與客服聯絡，讓我們了解狀況，事後盡力補償您！
Ａ：有的！您的嘉獎會讓他們的團隊加分，客訴則會讓他們團隊扣分。而且對單獨的清潔人來說，如果顧客給清潔人的評分低於５就會被記錄一次小紅點，小紅點終身不能被消除。只要擁有三次小紅點的話就會被強迫降級回學員，重新再受訓呦！
假如您覺得服務的清潔人員很不錯的話不要吝嗇給分呦～您的鼓勵是清潔人進步的最大動力！
假如您覺得服務的清潔人員很不錯的話不要吝嗇給分呦～您的鼓勵是清潔人進步的最大動力！
公司規劃篇
Ａ：是的，假如您需要服務的地點不在這些地區，我們對此感到抱歉！我們正在努力招募清潔人員中，如果您居住在其他地區，也可以先跟我們聯絡，留下您的基本資料，只要您居住的地方開始服務，我們會主動通知你。
Ａ：目前的預約方式是使用 LINE 官方帳號。清潔人合作版App是給清潔人夥伴使用的。我們最終希望能發展成一個平台，這個App概念很像Uber，提供良好的清潔服務給大家，裡頭會有會員系統，以及自動的計時器，即時掌握清潔人的清潔進度。我們軟體工程師正在趕工中，以求提供您最完善的服務！
Ａ：請放心，我們提供的服務絕對都是專業的，符合您需求的。一般來說清潔人會經歷過：
- 面試：由導師面對面對談，測試專業清潔技巧，以及確認真實資料。
- 受訓：至少八小時以上的訓練，受訓期間皆由專業導師指導。
- 簽約：簽訂正式合作契約，繳交良民證，檢查清潔用具。
Ａ：不會，在清潔人的概念中，我們沒有資格開除任何一位合作夥伴，我們最高的懲罰就是將他降級為學員重新受訓而已。